Digital Gale

Какие меры помогают бизнесу выжить в кризис.

Основатель и руководитель лектория «Синхронизация» Мария Бородецкая в рамках образовательного проекта «Бизнес-класс» поделилась, какие меры помогают её бизнесу выжить в кризис.

«Синхронизация» — крупнейший лекторий Москвы. До пандемии проводили порядка 200 мероприятий в месяц, которые охватывали 10 000 слушателей и давали работу более 60 лекторам.

С приходом пандемии все мероприятия в оффлайне — а таких была большая часть — пришлось отменить. Но поскольку опыт работы в онлайне всё же был, ситауция не стала для компании шоковой. Что заставляет нас вернуться к старому доброму принципу: не класть все яйца в одну корзину. Но теперь уже поздновато стелить соломку — так что давайте подумаем, что ещё можно сделать в сложившейся ситуации.

Что делать, если не получается выполнить договорные обязательства перед клиентом?

Разговаривайте, предлагайте разные варианты. А лучше — несколько.

  1. Не бойтесь предлагать вернуть деньги — люди на самом деле довольно отзывчивы.

  2. Заморозьте услугу или срок поставки товара — договоритесь пернести на время.

  3. Переводите в онлайн всё, что возможно — со скидкой. Так вы извинитесь за неудобства и сохраните лояльность.

В случае Марии 90% клиентов согласились пернести услугу в онлайн или по времени. Кроме того, “Синхронизация” предложила потенциальным клиентам пару бесплатных онлайн-лекций, чтобы заинтересовать их непривычным форматом.

Как менять коммуникацию с клиентами?

  1. Палите по ввсем соцсетям. Не нужно делать вид, что ничего не происходит — наоборот, информируйте клиентов как только это возможно.

  2. Адаптируйте сайт. Пусть клиент по умолчанию воспринимает вас как поставщика онлайн услуг или видит, как вы адаптируетесь к текущей ситуации.

Как взаимодействовать с коллегами?

Короткий ответ — честно и часто. Открытость даёт ощущение надёжности, а если что-то идёт не так и команда это видит — она друг друга поддерживает.

Составьте план-ураган: определите, какого показателя вам нужно достичь, чтобы выжить — и придумайте поощрение за его достижение.

Подробное руководство читайте в нашей статье “Как наладить удалённую работу”.

Как работать с партнёрами?

Кризис — очень хорошее время, чтобы показать и команде, и партнёрам, как ты ведёшь себя в беде.

  1. Постарайтесь обеспечить друг друга работой.

Всё 🙂

Придумайте, как осуществлять услуги онлайн; разберитие документы, до которых не доходили руки; проведите подготовительную работу для будущих проектов, и проч., и проч.

Что делать с арендными платежами?

Попробуйте договориться о скидке, но не забывайте, что у ваших арендодателей сейчас тоже сложное положение — многие компании оказались не в состоянии платить аренду вообще. Не влезайте в отсрочки, лучше заплатите вперёд, но с 50% скидкой.

Подумайте, как вы можете помощь арендодателю. Может быть, вы можете привести своих партнёров в эту локацию?

Что ещё?

  • Вкладывайтесь в рекламу. Люди сидят дома, в гаджетах, и это шанс захватить их внимание.

  • Попробуйте понять позицию второй стороны: она у всех сейчас изменилась. Шаг навстречу поможет получить преференции для себя.

  • Будьте прозрачны: не пытайтесь юлить и увиливать, лучше раскройте свои карты, чтобы помочь второй стороне войти в ваше положение. Все люди — люди.

  • Взаимодействуйте со своим бизнес-сообществом, поддерживайте друг друга, обсуждайте проблемы, объединяйтесь.

  • Воспользуйтесь преимуществами партнёрского маркетинга на основе бартерного обмена аудиторией.

  • Пропишите вместе с командой самые плохие сценарии, которые могут произойти — это поможет вам взбодриться и не испугаться, если плохая ситуация наступит. Не забудьте придумать план, что вы будете делать, если опасения подтвердятся.

Кризис = возможность ?

Да! Как минимум — это возможность выстроить крепкие партнёрские и внутрикомандные отношения. Люди, которые вместе прошли через сложные ситации, объединяются.

А ещё это возможность научиться быстро тестировать гипотезы и стать гибче.

Возможность научиться работать удалённо.

Главный совет для предпринимателей от Марии Бородецкой:

Будьте ближе с командой. А ещё высыпайтесь и питайтесь правильно.

Была ли полезна эта статья? В чём вы согласны и не согласны с Марией?

Twist your sales!

error: